En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente felices con su nuevo outfit. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición nuestra política detallada, diseñada bajo las normas comerciales de México.
1. Productos de Catálogo General (Prendas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones de temporada o catálogo tradicional (tallas base) y deseas realizar una devolución o reembolso, dispones de un plazo extendido de 15 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio.
Para que la devolución sea aprobada y podamos procesar tu reembolso, la prenda o prendas deben cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpias y en perfecto estado.
Sin rastro de pelo de mascota, olores ni señales de haber sido usada en exteriores.
Conservar sus etiquetas originales colocadas.
Ser devueltas dentro de su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de nuestro servicio estrella de confección especializada, donde cada pieza es de ropa para mascotas a la medida y adaptada exclusivamente a la anatomía o necesidades especiales de tamaño de un animal en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Te pedimos revisar minuciosamente las medidas antes de enviarnos el formulario de compra. La única excepción a esta regla es que la prenda presente un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller, en cuyo caso aplicará la garantía descrita en el siguiente punto.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos enorgullece el cuidado y el amor que ponemos en cada costura artesanal, pero si alguna prenda (estándar o personalizada) te llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, cuentas con todo el respaldo de nuestra garantía:
Plazo de reporte: Tienes un límite de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto de fábrica.
¿Cómo reportar?: Envíanos un mensaje rápido por WhatsApp con tu número de pedido y fotografías claras que muestren el inconveniente.
Costo de envío: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Te haremos llegar una guía de paquetería para que no tengas que pagar nada.
4. Cambios de Talla por Error del Cliente (Catálogo General)
Si compraste una sudadera, camisa playera o vestido de nuestro catálogo tradicional y no le quedó a tu lomito o michi, con gusto te ayudamos a realizar el cambio de talla bajo un esquema de gastos compartidos (mitad y mitad):
El cliente pagará el costo de la guía para regresar la prenda que no le quedó a nuestro taller en Celaya (asegurándose de que cumpla con los requisitos de limpieza del punto 1).
Patitas Coquetas absorberá por completo el costo del nuevo envío para hacerte llegar la talla correcta directo a tu hogar.
5. Método de Reembolso: Crédito en la Tienda
Una vez que la devolución de un producto estándar es recibida en nuestro taller y se verifique que cumple con las condiciones óptimas, o bien, si se aprueba una cancelación por falta de stock, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
El reembolso no se devolverá en efectivo ni a la tarjeta de origen a través de PayPal.
Se te entregará de manera digital un cupón de crédito en la tienda por el valor total de las prendas devueltas.
Este monedero electrónico lo podrás utilizar como dinero real dentro de nuestro sitio web para adquirir cualquier otro outfit o diseño exclusivo cuando tú lo decidas.
